酒店前台服务差体现在哪些方面？

酒店前台服务差体现在哪些方面?把这个问题反过来，就是酒店前台服务好体现在哪些方面?我简单的说一说酒店前台的岗位职责以及注意的方面是什么，然后加一个否定词就是你要的答案。不可否认，前台服务水平的高低直接影响到酒店的生意。也有人把前台服务水平高低作为选择酒店的重要依据。

前台职责为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。提供主动、热情、细致、耐心、高效的服务。树立酒店良好的形象。

前台工作需要注意的地方

仪容精神饱满、面带微笑，说话时语气平和亲切，像对待朋友一样对待客人，要与客人平视，不可上下大量客人，给人不自在的感觉，遇事不卑不亢。

仪表

制服要统一，穿戴要整齐。衣服干净得体，在岗不吃有刺激气味的食物，别一张嘴一股大蒜味扑鼻而来。男生发型不要长，女生长发要盘起来，可着淡妆，纹身不外露，上班不干私事，客人如有需求，马上放下手中的工作第一时间接待客人。称呼男性为先生，女性为女士，与客人交谈时要保持良好站立姿势，语气婉转，遇到不懂不会或者做不了主的事马上请求上级协助，不能直接冷冰冰地回绝客人，要满足客人的一切合理需求。

整个过程要面带微笑，微笑，微笑。微笑是一个杀伤力十足的武器，再硬的汉子也会被前台美丽的微笑融化的。

专业高效对前台业务要熟悉，高效，要做好问询工作，熟悉酒店周边的地理环境，包括银行、餐厅、车站、超市、政府机关、娱乐场所、旅游景点的具体方位和距离，以及前往的乘车路线 ，如有必要还要提醒客人公交车的末班车时间。不能一问三不知，显得不专业

语言艺术

语言艺术也是一门必修课，比如怎么给入住的客人推荐房型，推销会员卡。拒绝的艺术，比如遇到不愿登记身份证的客人怎么处理，有要延时退房但不愿多付房费的客人怎么应对等等。

1.进入酒店无人迎接。

2.久坐无茶水，

3.办理入住速度慢。

4.服务冷漠不热情。

5.解释售卖房型不专业。

7.女士未化淡妆，男士头发过长

8.应告知客人注意事项未告知。比如早餐供应时间等。

9.房卡没有写房号。